有限会社トータルサービス（以下、「当代理店」といいます）は、お客様の最善の利益を追求する観点から、これまで以上にお客様本位の業務運営を推進するために、以下の方針を定めます。

※本方針は、金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則（表１参照）」に対応したものになります。

原則一覧

原則１：顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等

原則２：顧客の最善の利益の追求

原則３：利益相反の適切な管理

原則４：手数料等の明確化

原則５：重要な情報の分かりやすい提供

原則６：顧客にふさわしいサービスの提供

原則７：従業員に対する適切な動機付けの枠組み等

FD宣言

当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に貢献し愛される代理店」を目指していきます。（原則7に対応）

1.当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。（原則2，5、6、7に対応）

2.当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。（原則2、3，4，5，6，7に対応）

3.当社は、当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点を振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。（原則2，7に対応）

4.当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。（原則2に対応）

5.当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内し、速やかな保険金支払いに努めます。（原則2，6に対応）

KPI

有限会社トータルサービスは、お客様本位の業務運営を推進するため、以下のとおり「お客様本位の業務運営方針」に係る評価指標（KPI*）を設定いたします。

*KPI とは Key Performance Indicator の略で企業や組織が目標達成のため日々行う具体的な行動指標のこと。

  • 証券の早期発効に向けての活動:指標 自動車早期更改率 90%
    2024年度　76.5％
  • お客様への契約内容及び意向把握の確認:指標 新モデル手続き率 90%
    2023年度　97.5％
  • ペーパーレス手続き率　90％
    2024年度　81.1％

2025年4月1日